Livraison de votre commande

    En Espagne continentale, les colis sont généralement préparés le jour même de réception de la commande et du paiement. Vous le recevez 24/48 heures plus tard. Normalement, du lundi au jeudi, les commandes reçues et payées avant 15h00 sont préparées le jour même et récupérées par l’entreprise de transport dans l’après-midi. Vous les recevez 24/48 heures plus tard.  Dans tous les cas, l’expédition est toujours traitée dans les meilleurs délais.

    Les commandes payées par virement bancaire sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais dès que la banque nous informe de la réception du virement.

IMPORTANT : Toutes les commandes reçues et payées à partir du jeudi à 15h00 sont expédiées le lundi suivant. Vous les recevez le mardi, afin d’éviter que les marchandises restent tout le weekend dans les magasins de l’entreprise de transport.

       Les fromages sont expédiés en boîtes en carton. 

     Une fois que le colis a été récupéré, nous vous enverrons un email en vous informant de la livraison. De même, et dans la mesure du possible, nous vous enverrons également un lien ou un code de suivi qui vous permettra de suivre en ligne l’expédition de votre colis sur le site web de l’entreprise de transport.

RETOURS

Si l’expédition a été endommagée pendant le transport, le client doit communiquer cette situation à incidencias@artesanoslacteos.com dans les 48 heures suivant la réception. Dans ce cas, Artesanos Lácteos engagera la procédure de réclamation auprès de l’entreprise de transport pour remplacer la marchandise endommagée le plus rapidement possible sans aucun frais supplémentaire pour le client.

Dans le cas où l’expédition ne vous parvient pas en parfaites conditions ou qu’il y a eu une erreur de la part d’Artesanos Lácteos, le client a le droit de demander le remplacement du produit sans aucun frais supplémentaire de sa part ou de retourner la commande et que le montant total de l’achat lui soit restitué, y compris les frais d’envoi, une fois l’incidence vérifiée.

Si vous souhaitez retourner un produit acquis à Artesanos Lácteos à travers notre boutique en ligne, vous devrez le notifier préalablement par email à incidencias@artesanoslacteos.com, ou en appelant par téléphone au +34 925 348 287, ou par courrier postal à la direction que vous trouverez ci-dessous et au pied de page, en indiquant les données suivantes :

– Nom et email utilisés pour effectuer l’achat.

– Numéro et date de la commande.

– Raison du retour (NON OBLIGATOIRE) : (non satisfaction de votre achat, erreur dans les produits envoyés, marchandise défectueuse, …)

Dès que nous recevrons votre demande, nous vous enverrons un email avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Une fois reçu le produit et vérifié son état, le paiement correspondant sera fait dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du retour, à travers la même forme de paiement de la commande ou par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.

TOUS les défauts de fabrication de nos produits sont ENTIÈREMENT couverts par cette garantie.

Les frais d’expédition jusqu’à nos installations générés par d’éventuelles procédures de garantie de nos produits seront à la charge d’Artesanos Lácteos.

Tout changement, modification ou réglementation pas envisagés ici relatives aux lois du commerce électronique, et bénéficiant le client, seront pris en compte par Artesanos Lácteos.  Si une loi ou une réglementation espagnole contredit l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre Condition Particulière qui pourrait être établie, la loi ou la réglementation espagnole sera applicable et la clause ci-énoncée et contredite par la loi serait nulle et non avenue.