La entrega de su pedido
En la península española, y como norma general, los paquetes son generalmente preparados el mismo día de la recepción del pedido y su pago, recibiéndolo usted 24/48 horas después. Por norma general, de lunes a jueves, los pedidos recibidos y pagados antes de las 15:00 horas son preparados el mismo día y recogidos por la agencia de transporte por la tarde, recibiéndolos usted 24/48 horas después. En cualquier caso, el envío es procesado siempre a la mayor brevedad posible.
Los pedidos cuyo pago es realizado por transferencia, son preparados y enviados a la mayor celeridad una vez nos comunique el banco la recepción de la misma.
IMPORTANTE: Todos los pedidos recibidos y pagados a partir del jueves a las 15:00 horas, son enviados el lunes siguiente, recibiéndolos usted el martes, para evitar que la mercancía esté durante todo el fin de semana en los almacenes de la agencia de transporte.
Los quesos se los enviamos en cajas de cartón.
Una vez recogido su paquete le enviamos a usted un email informándole de la entrega. Así mismo, y siempre que nos sea posible, también le enviaremos un vínculo y/o código de seguimiento, que le permite rastrear el envío en línea de su paquete a través de la web de la agencia de transporte.
DEVOLUCIONES
En el supuesto, que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a «incidencias@artesanoslacteos.com», antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, «Artesanos Lácteos», iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir lo más rápido la mercancía dañada sin ningún cargo adicional al cliente.
En el caso de que el envío no le llegue a usted en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de «Artesanos Lácteos», el cliente tiene derecho a solicitar que se le reponga el producto sin ningún coste adicional por su parte o a devolver el pedido y que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez se haya comprobado la incidencia.
Si desea devolver un producto adquirido a «Artesanos Lácteos» a través de nuestra Tienda Online, deberá notificarlo previamente por e-mail a la dirección: incidencias@artesanoslacteos.com, o llamando por teléfono al +34 925 348287, o por correo postal en la dirección que encontrará mas abajo y en el pié de página, indicando los siguiente datos:
– Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
– Número y fecha de pedido.
– Motivo de la devolución (NO OBLIGATORIO), (no satisfecho con su compra, error en los productos enviados, mercancía defectuosa, etc.)
Una vez recibida su petición se le enviaremos por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la devolución, a través de la misma forma de pago que realizó el pedido o mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique.
TODOS los defectos de fabricación de nuestros productos quedan TOTALMENTE amparados por esta garantía.
Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo de «Artesanos Lácteos».
Cualquier cambio, modificación o normativa que no esté aquí contemplada referente a las leyes de comercio electrónico, y que beneficie al cliente, será tenido en cuenta por «Artesanos Lácteos». En caso que alguna ley o normativa Española contradiga cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Contratación, o de cualquier otras Condiciones Particulares que puedan establecerse, sería de aplicación la ley o normativa Española quedando anulada la cláusula aquí expuesta y contradicha por la ley.